Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist Information Bad Oeynhausen kürzlich erneut mit der i-Marke ausgezeichnet. Die i-Marke gilt deutschlandweit als anerkannter Qualitätscheck im Rahmen einer unabhängigen Prüfung.
Anhand eines deutschlandweit einheitlichen Kriterienkatalogs bewertete eine Prüferin die Infrastruktur, Ausstattung sowie die Angebots- und Serviceleistungen. Die mit herausragenden 91% Gesamtergebnis absolvierte i-Marken-Zertifizierung ist drei Jahre gültig. Die Prüferin des DTV bewertete bei ihrem unangekündigten Besuch sechs verschiedene Kriterienbereiche, unter anderem Erscheinungsbild außen und innen, Beratung und Service am Counter oder das Leistungsangebot.
Die Tourist Information im Kurpark wurde mit jeweils 100% in den Bereichen ,,inneres Erscheinungsbild“ und ,,Grad der Digitalisierung“ bewertet. Dazu trägt der helle und offene Eingangsbereich im Haus des Gastes sowie der digitale Showroom bei. Dort haben die Gäste die Möglichkeit, eine interaktive Reise durch die 250 Millionen Jahre Erdgeschichte der Heilquellen und die Entstehung und geschichtliche Entwicklung des Heilbades zu unternehmen. Drei digitale Stelen, drei Hörstationen an Loungesesseln und ein Touchtable mit großem Screen laden dazu ein, sich zu informieren.
„Unsere Tourist Information im Kurpark ist erster Anlaufpunkt für Gäste und Bürger der Stadt, wenn es um Kultur, Freizeit und Gesundheit geht. Sie ist das Schaufenster für Bad Oeynhausen und deshalb sind wir sehr glücklich über dieses moderne Erscheinungsbild seit der Neukonzeptionierung vor drei Jahren“, sagt Beate Krämer, Geschäftsführerin der Staatsbad Bad Oeynhausen GmbH als Betreiberin der Tourist Information. „Ohne unser bestens geschultes und an jedem Gast interessiertes Serviceteam hätten wir aber das tolle Ergebnis nicht erreichen können.“
Bei dem Kriterium Qualitätsbewusstsein und Netzwerk wurde auch fast die volle Punktzahl vergeben. Zahlreiche regionale Produkte „made in Bad Oeynhausen“ sind vor Ort oder im Online-Shop der Tourist Information zu erwerben. Bad Oeynhausen ist inzwischen als nachhaltiges Reiseziel von TourCert zertifiziert. Dazu trägt auch ein enger Austausch mit den touristischen Partnern bei.
Qualität der Beratung durch die Mitarbeitenden am Counter mit 92% bewertet
Katharina Schulz, Leiterin der Tourist Information freut sich: „Dieses hervorragende Prüfungsergebnis spiegelt uns auch die Rückmeldungen unserer Besucher wider. Die Beratung und die damit verbundene Zufriedenheit der Gäste haben für uns oberste Priorität. Die Tourist Information wird mit viel Herzblut der Mitarbeitenden betrieben und ist ein Willkommensort für unsere Gäste. Die seit drei Jahren stetig steigenden Besucherzahlen sind für uns ein weiterer Ansporn für den Ausbau unserer Serviceleistungen.“
Bei den Kriterien Leistungsangebot und äußeres Erscheinungsbild wurden ebenfalls hohe Prozentzahlen vergeben. Neben dem digitalen Angebot gibt es auch ein breites analoges Informationsangebot mit Flyern und Prospekten u.a. zu Ausflugszielen, Rad- und Wanderwegen sowie Tickets zu Veranstaltungen und dem Theater im Park.
Sowohl touristische Gäste, als auch Einheimische schätzen die besondere Lage der Tourist Information im historischen Ambiente direkt im Kurpark und können Angebote wie den Heilwasserausschank und das Kurkonzert direkt nach dem Besuch in Anspruch nehmen.
